FAQ

Preguntas Frecuentes

Respuestas claras sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía y pagos — para clientes en Estados Unidos y España.

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido?: El procesamiento del pedido tarda entre 1 y 3 días laborables. Cada reloj pasa por una inspección de calidad antes del envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?: Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en sac@velorumwatches.com. Una vez enviado, es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones.
¿Recibiré confirmación y seguimiento del pedido?: Sí. Recibirá una confirmación tras completar la compra y un correo electrónico adicional con la información de seguimiento una vez que el pedido sea enviado.

¿A dónde realizan envíos?: Actualmente, Velorum Watches realiza envíos a clientes en Estados Unidos y España.
¿Cuáles son los plazos de entrega?: Estados Unidos: 3–7 días laborables después del envío.
España: 5–10 días laborables después del envío.
¿Ofrecen envío gratuito?: Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos enviados a Estados Unidos y España.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?: Sí. Todos los pedidos incluyen seguimiento, que se le enviará por correo electrónico una vez que el paquete sea despachado.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa, se pierde o llega dañado?: Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la última actualización de seguimiento o confirmación de entrega para que podamos ayudarle con una investigación del transportista o una solución.

¿Cuál es su política de devoluciones?: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, en su estado original y con todo el embalaje incluido.
¿Cómo solicito una devolución?: Envíe un correo electrónico a sac@velorumwatches.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos.
¿Ofrecen cambios?: Sí. Los cambios están disponibles según la disponibilidad del producto, o podemos ayudarle con una devolución y un nuevo pedido.
¿Los gastos de envío de la devolución están cubiertos?: Los gastos de envío de la devolución pueden aplicarse, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?: Tras la inspección, los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento por parte de los bancos puede tardar hasta 7 días laborables.

¿Qué métodos de pago aceptan?: Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Mi información de pago es segura?: Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada. Velorum Watches no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito.
¿Los impuestos y aranceles están incluidos?: Los impuestos aplicables se calculan en el momento del pago. Para España, los aranceles aduaneros se incluyen siempre que sea posible; en casos excepcionales, las autoridades locales pueden exigir cargos adicionales.

¿Sus relojes incluyen garantía?: Sí. Todos los relojes Velorum incluyen una Garantía Limitada de 1 Año que cubre defectos de fabricación.
¿Qué no está cubierto?: El desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, daños por agua más allá de la resistencia indicada o reparaciones no autorizadas.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?: Envíe un correo electrónico a sac@velorumwatches.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos de apoyo.

¿Cómo debo cuidar mi reloj?: Evite impactos fuertes, productos químicos, temperaturas extremas y la exposición prolongada al agua. Límpielo regularmente con un paño suave.
¿Venden correas de repuesto?: Sí. La disponibilidad de correas varía según el modelo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a sac@velorumwatches.com.

Horario de atención: lunes a viernes · Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables

Última actualización: 25 de noviembre de 2025