Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad. Cada reloj de Velorum Watches se fabrica con cuidado y se inspecciona antes del envío. Si algo no es correcto, estamos aquí para ayudar a clientes en Estados Unidos y España.

Devoluciones

Plazo de devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Pasado este plazo, no se garantizan devoluciones ni reembolsos.

Cancelación de pedidos: Los pedidos pueden cancelarse dentro de la 1 hora posterior a la compra. Póngase en contacto con nosotros de inmediato para intentar detener el proceso de envío.

Estado del artículo: Los relojes devueltos deben estar sin usar, en estado original, e incluir todo el embalaje original, etiquetas, films protectores y accesorios.

Cómo solicitar una devolución:
Envíenos un correo electrónico a sac@velorumwatches.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la autorización y las instrucciones de devolución.

  • Gastos de envío de la devolución: El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
  • Destino de la devolución: Las devoluciones se procesan a través de nuestros centros logísticos designados. La dirección correcta se facilitará tras la autorización.
Importante: Se aceptan devoluciones tanto desde Estados Unidos como desde España. Los plazos de tránsito internacional pueden variar.

Consejo: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin seguimiento pueden no ser procesadas si se pierden en tránsito.

Reembolsos

Inspección: Una vez recibida la devolución, será inspeccionada. Se le notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo.

Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Por favor, permita 7–10 días laborables para que el banco o emisor de la tarjeta refleje el abono.

Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables. Los artículos devueltos fuera de las condiciones de la política o que no estén en estado original pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.

Reembolsos tardíos o no recibidos

  1. Revise de nuevo su extracto bancario o de tarjeta.
  2. Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito: los tiempos de procesamiento pueden variar.
  3. Contacte con su banco: pueden producirse retrasos internos en la contabilización.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en sac@velorumwatches.com.

Cambios

Artículos defectuosos o dañados: Si su reloj llega dañado o con defectos, lo sustituiremos sin coste alguno. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras.

Si el mismo modelo no está disponible, ofreceremos un reemplazo equivalente o un reembolso completo.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo y se envió directamente a usted, las devoluciones aprobadas se emitirán como un crédito de regalo por el valor de la compra. Se enviará una tarjeta regalo digital por correo electrónico una vez procesada la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos en sac@velorumwatches.com.

Horario de atención: lunes a viernes
Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables

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